MPEC Tokyo　東京メトロポリタン経営品質協議会

概要

特色

●健幸（ウェルビーイング）を目指したトータルケアリビング、地域とともにつくる24時間365日の安心な暮らしを追求

●介護と生活支援サービスを一括して扱うインクルーシブサービス

●フルサービス事業に加え、地域利用者生活者のための支援事業を複合的に展開

事業概要

稲城市を中心に狛江市、府中市、調布市、多摩市、八王子市に及ぶ広域をカバー、法人の創業時理念「を基礎として、法人全体が追及する健幸（ウェルビーイング）を目指したトータルケアリビング、地域とともにつくる24時間365日の安心な暮らしを追求、フルメニューの在宅福祉サービスを整備し拡充してきた。地域における高齢者福祉ネットワークの拠点施設として、地域福祉の街づくりに寄与するこをと目指す。最新のサービスを取り入れ、職員の話し合いを通じてチャレンジをするという精神を受け継ぐ。いなぎエリアは創業から現在まで続く場所でもあり、正吉福祉会のDNAの根幹である。

表彰理由

■創業以来の先見性をもとにした取り組みと環境変化に対する柔軟な対応

介護事業の在り方を追求してきた創業以来の先見性に基づく利用者本位のサービスを継続提供している。サービスの充実や地域密着を目的として姉妹事業所を開設したほか、開苑当初とは異なる利用者状況に応じて、施設活用を含め柔軟な対応を行っている。また職員の知恵や工夫を取り入れて時代要請に適合する介護サービスを提供しており、同業他社等への差別化要素として機能しているのは勿論、市場や利用者からの要望に対して柔軟な対応を行っている。

■職員の無形の知恵を基盤とする信頼性の高いサービス提供

法人理念を原点として職務の意味合いや使命を認識し、真摯に日常業務に取り組む職員が生み出す総合的介護サービス事業は高い信頼性を得ている。業務の細部を詰める時に暗黙の理解として法人理念を活用し、実務的かつ具体的なサービスの実現として表現することができており、利用者や家族、行政、さらには同業者からの尊敬と高い信頼を得ている。職員が持つ経験知を基盤とする無形の知恵と具体的実務での表現力は、法人全体の中核組織である当組織の強みである。

■潜在顧客掘り起こしや信頼性強化のための積極的な施策展開

工夫に富んださまざまな事業体を通じて社会貢献的なスタンスを持つ施策を推進している。潜在顧客の掘り起こしという意味合いに加え、地域の信頼性強化や提供価値への理解促進をトータルで行っているとも言える。目指すインクルーシブサービスでの介護と生活支援サービスの一括提供や自組織が提供する介護サービスをより広範に拡大する取り組みが行われている。

■職員個々の観察力を基盤とする相互補完の実現

職員一人ひとりが利用者の状況や動きを自然な形で観察し、何気ないサポートや手助けをこまめに行っている。専門職としての立場からそれぞれの職務を確実に遂行することに加えて、専門外であってもできることを行っている。結果、利用者へのサービスについての相互補完的な取り組みが組織全体で実現している。